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“纸螃蟹”产业链调查:多方可从蟹卡蟹券中渔

“纸螃蟹”财产链查询造访

新京报记者查询造访发明,批发商、外包客服、无天资品牌方均可从蟹卡蟹券中渔利;业内称“纸螃蟹”热度已经下降

金秋十月本是食蟹的最佳季候,可不少破费者却碰到蟹卡、蟹券提货难的糟苦衷。刘女士早在今年8月花68元从网上购得一张“原价798元”的西风阁蟹卡,到10月份筹备提货时,却屡被客服见告无法预约也无法退卡,终极在平台方参与下才得以拿到退款。

事实上,刘女士反应的情形仅是“纸螃蟹”财产链问题的冰山一角。新京报记者查询造访发明,蟹卡蟹券的盛行孳生了专门从事兑换办事的外包公司,新旧公司毗连不顺加剧了兑换难等问题;就品牌运营方而言,部分公司在无立案天资的条件下发售蟹卡,终极卷款跑路,导致破费者兑换无门;在水产批发环节,部分商家定价虚高,假冒名优产区,进而孕育发生破费者投诉。

10月19日,北京市海淀区一水产市场,商家称“原价700元的蟹券”300元就可买到。新京报记者 冯毅 摄

兑换

提货难 胶葛多

公开资料显示,刘女士所购蟹卡的淘宝商家“西风阁旗舰店”,实际运营方为姑苏西风阁电子商务有限公司(以下简称“西风阁公司”)。该公司注册于2016年4月,共有“西风阁”“蟹太太”“全广鲜”3个牌号。2019年9月,西风阁公司还因“蟹太太”收集购物条约胶葛被告上法庭。

据黑龙江法院网公布的庭核阅频,2018年9月,潘老师共花费1.43万元在“蟹太太”网店购买了9张蟹卡。到12月要求兑蟹时,潘老师却被商家要求允诺逝世蟹不赔才给发货。潘老师觉得,此前商品贩卖页面上并未说起这一要求,是以盼望商家能依据允诺进行兑换。然而到了2019年9月,潘老师仍未收到螃蟹,故将西风阁公司诉至法院。

事实上,蟹卡兑换胶葛在业内普遍存在。大年夜闸蟹主产区姑苏市相城区市场监管局向新京报记者供给的数据显示,今年以来截至10月18日,该局共收到大年夜闸蟹投诉举报816个,此中有关蟹卡的投诉为753个,有612个投诉涉及缺斤少两,72个投诉涉及提货问题,18个涉及虚假鼓吹。

在姑苏市阳澄湖大年夜闸蟹行业协会副会长、姑苏市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰看来,蟹卡难兑是破费者与商家对蟹的品德认知差异造成的。大年夜闸蟹最好的食用季候在10月下旬,是以商家会把货压到10月下旬和11月发货,但破费者每每觉得中秋、国庆吃螃蟹最好,是以兑货高峰会合中在10月上旬。

顾敏杰举例说,假设一家企业在估计总产量后发行了5万张蟹券,按1天捕捞量几千份谋略,必要2个月阁下发完货,但假如订单都在1个月内要求兑换,就会呈现货源不够的征象。

客服

客服外包加剧兑换难

除订单集中造成的兑换难外,外包客服的存在也加剧了这一问题。据破费者邓女士向新京报记者反应,2018年,同伙赠送她一张1688型的三家村子蟹业蟹卡,提货日期为每年的9月下旬到11月20日。

2019年9月9日,邓女士在蟹卡指定网站兑换螃蟹,并预约在国庆前发货。然而到了10月8日,邓女士还没有收到货。为此,邓女士拨打了蟹卡上的客服电话,被见告商家从未出售过相关卡券,是以回绝发货。

在对商家进行投诉后,10月13日,邓女士收到了一箱“张德洪牌阳澄湖大年夜闸蟹”。天眼查显示,“张德洪”为三家村子蟹业的注册牌号之一。既然三家村子蟹业还存在,也能成功预约,为何邓女士前期无法顺利提货?

10月20日,一位曾在三家村子蟹业任职的员工奉告新京报记者,去年认真该公司兑换平台运营的实为外包公司,因为外包公司卷款跑路,是以导致今年无法提货。去年的蟹卡虽能进入页面进行兑换预约操作,但数据实际已无人统计。

同样因第三方客服激发提货问题的还有金蟹阁。破费者杨女士称,她在电话兑货时得知,相关客服已不认真金蟹阁兑卡事件,并获得了新客服联系要领。新客服表示,金蟹阁兑换的是阳澄湖大年夜闸蟹,但杨女士发明其蟹扣在外形上与官方认证的存在差异。

10月18日,新京报记者以破费者身份致电该客服,对方注解自己为外包公司,仅认真兑卡营业。金蟹阁食物旗舰店客服则表示,其大年夜闸蟹滥觞于全国各大年夜湖区,以苏北和苏南居多,但并未对店中“阳澄湖大年夜闸蟹”的真伪做出正面回覆。

业内人士指出,第三方平台夹在商家与破费者之间,如对商家实际运营环境不是很懂得,很轻易孕育发生误解,此时商家应对破费者进行合理说明。

品牌方

无天资商家卷款跑路

比拟上述情形,更令破费者认为头疼的是“查无此店,退卡无门”。

有破费者称,自10月11日起,滋奥旗舰店所有可提货日均显示已达提货上限,电话持续处于关机状态,淘宝页面显示商品已下架。而根据破费者供给的客服截图,滋奥旗舰店传播鼓吹公司内部呈现运营问题,股东拿到钱却不发货,对此已经报案,正在寻求公安和法院的赞助。同样呈现商品下架的商号还有阳澄之家大年夜闸蟹官方店、寿在桃中旗舰店等。

姑苏阳澄湖潜澄农业科技专业相助社总经理马跃指出,蟹卡的发售必要具备必然天资,一样平常来说,假如想要交融在超市的购物卡中,必要给央行交纳包管金;假如是企业自行发售,则需向商务部交纳包管金。“都是有手续的,包管金的数额也不小,像蟹农本身就不太可能印刷蟹卡。而卖完蟹卡就跑路的商家应该没有天资,圈钱的可能性更大年夜。”

另据多名业内人士向新京报记者走漏,部分商家还会使用破费者生理进行渔利。如部分商家会有以次充好的侥幸生理,“不幸”被破费者发明后再进行退换或重发。

还有企业所发卡券数量大年夜于存货量,在提货高峰期就可能呈现兑换难问题。“这此中很‘深奥’的。商家知道许多人买蟹卡用来送礼,不会顿时提货。着末提货人手里的蟹卡都不知道转了几手,纵然呈现问题也找不到泉源,很有可能不明晰之。”相关业内人士表示,某种程度上说,蟹卡、蟹券已经泉币化,有些商家便是靠纸螃蟹来“空手套白狼”。

针对上述问题,新京报记者以破费者身份咨询全国破费者投诉举报平台,事情职员表示,大年夜闸蟹缺斤少两属于一种变相诈骗行径,而卖完蟹券、公司消掉的征象则涉嫌敲诈,建议破费者仔细辨别。

批发商

产地价格均可“灌水”

除提货难问题外,“纸螃蟹”的标价也存在较大年夜水分。10月14日,新京报记者在淘宝平台搜索“蟹卡”,发明首页显示的16款商品都可以凭借不到300元的匆匆销价买到“原价”700元-1600元的蟹卡。

10月17日至19日,新京报记者以破费者身份访问北京多家海鲜市场发明,以公4两、母3两的8只装大年夜闸蟹套餐为例,虽然价单上标注的价格区间为700元-1600元,但商家都表示多拿可以打折,最低每盒280元就可成交。以致有商家说,“假如是送人,你想在蟹卡上标什么价位,都可以给你贴上什么价位。”

在北京市海淀区的一处水产批发市场,得知记者在探求高端大年夜闸蟹礼盒礼卡后,一名商家表示,虽然自己卖的螃蟹来自其他产区,但可以加装“阳澄湖大年夜闸蟹”的蟹扣,每个1元。兑卡时,虽然蟹盒包装上没有“阳澄湖”几个字,但有拼音注释。

该商家还表示,每个蟹扣的进货资源在3毛钱阁下,都可以扫出码。记者扫码后发明,手机中呈现了一个有关阳澄湖大年夜闸蟹的先容图片。新京报记者随后将蟹扣图片传至姑苏市阳澄湖大年夜闸蟹行业协会进行确认,获得回覆称,阳澄湖大年夜闸蟹的官方蟹扣为长方形橙色,协会所发的阳澄湖区标准化水池蟹扣周围为浅绿色,商贩的这枚蟹扣系捏造。

对付蟹卡代价灌水征象,姑苏市阳澄湖大年夜闸蟹行业协会副会长顾敏杰觉得可以分两种环境来看:一种是市场行径,即有些商家使用低价匆匆销打响品牌,捉住一部分客户;另一种则可能存在以次充好问题,这种行径也是违法的。

相城区市场监管局表示,低价蟹卡是商家恶性竞争的结果,当价格不够以支撑资源时,就会激发质量和发货难问题,进而孕育发生大年夜量破费者投诉,也易激发“卷款跑路”的风险。对此,相城区市监局对辖区内210家大年夜闸蟹电商经营主体和400家网店开展网上巡查,并针对低价蟹券等环境开展了2次约谈。

行业延展

蟹卡从兴起到降温

据姑苏市相城区阳澄湖大年夜闸蟹商会会长张全根先容,“纸螃蟹”大年夜约兴起于2005年的江苏昆山一带,当时主要在各公司、单位间流畅,老庶夷易近很少购买。

在北京市东城区一家大年夜闸蟹专卖店里,老板向新京报记者展示了一张10年前的蟹券。“当时这种老蟹券都是企业主动找我们定制的,一样平常用来送给客户或员工。昂首大年夜字印的都是对方的名字,我们就鄙人面留下提货地址和电话。”

自2011年电商兴起,蟹卡蟹券开始走进平常庶夷易近家。据新京报记者统计,今朝淘宝平台销量排名前20的大年夜闸蟹商号中,有14家开店光阴在2011年今后。此中,开店最为密集的光阴段为2011年和2015年。

事实上,蟹卡的兴起也给传统蟹业经营带来了必然冲击。在浙江地区从事大年夜闸蟹贩卖的吴老师奉告新京报记者,自2015年开始,种种商家开始在电商平台低价售卖蟹卡,卖纸螃蟹的比卖真螃蟹的受迎接,传统渠道受到了挤压。

也是自2015年,有关蟹卡蟹券的兑换投诉开始增多。据姑苏市消保委果事情职员先容,每年9月到10月,蟹卡投诉问题会合中呈现,今年姑苏市消保委天天能接到十几个投诉电话,投诉内容大年夜多涉及兑蟹光阴、兑蟹质量等。“全国只要涉及领券领卡的商品,都邑呈现类似问题。虽然不停在监管,但难免有漏掉。”

颠末几年的野蛮增长,“纸螃蟹”热度自2018年起已有所下降。据第一批加入收集售蟹的姑苏市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰回忆,蟹卡热在2015年-2017年达到高潮,业务额占比可达到50%,“现在只能占到1/3了。”

顾敏杰表示,制作蟹卡流程繁多,如在收集贩卖,不只要在当地商务局立案并上交押金,还需向电商平台交押金。同时,平台方还会监测商号的提货量,假如提货量较小或呈现非常,就会给予警告,警告无果则会封店,将未结算资金冻结。

“现在我们反而更倾向于卖一份现货挣一份钱,但蟹卡仍旧有必然的市场需求,终究送起来方便。”顾敏杰说。

B01-B02版采写/新京报记者 王思炀

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